1. 기본 원칙
- 이용자는 결제일부터 7일 안에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 아래 2항부터 6항까지의 상품은 제작이 시작되거나 디지털 콘텐츠 제공이 시작되면 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한되며, 회사는 결제 전에 이 사실을 결제 화면에 표시합니다.
- 환불은 결제한 수단으로 돌려드리며, 결제대행사 처리 기준에 따라 승인 취소까지 영업일 기준 [3~7]일이 걸릴 수 있습니다.
- 회사의 귀책(서비스 장애, 납기 지연, 안내와 다른 결과물 제공)으로 환불하는 경우 진행 단계와 관계없이 전액 환불합니다.
- 환불 신청은 "내 정보 > 결제 내역", 문의 기능, 카카오톡 채널, 이메일 [help@brandingfit.kr]로 할 수 있습니다.
2. 전체 보고서 (9,900원)
| 단계 | 환불 |
|---|---|
| 결제 후 회사 검수 시작 전 | 전액 환불 |
| 검수 중(상태 "검수 대기" 이후) | 전액 환불 [확인 필요: 검수 착수 후 환불 불가로 할지] |
| 보고서 발송 후 | 환불 불가. 디지털 콘텐츠 제공이 완료된 경우에 해당합니다. 단, 보고서 내용에 명백한 오류가 있으면 수정본을 다시 보내드립니다. |
3. 제작 상품 (로고, 패키지, 응용 디자인 등)
| 단계(과업 상태) | 환불 |
|---|---|
| 접수(자료 요청 전, 제작 시작 전) | 전액 환불 |
| 진행(자료 받고 제작 시작, 시안 전달 전) | 결제 금액의 [80]% 환불 |
| 시안(1차 시안 전달 후) | 결제 금액의 [50]% 환불 |
| 수정(시안 선택 후 수정 진행 중) | 결제 금액의 [20]% 환불 |
| 납품, 완료 | 환불 불가 |
- 패키지 상품은 전체를 하나의 주문으로 보며, 일부 항목만 납품된 경우 납품된 항목의 상품 안내 단가를 뺀 금액을 위 표에 따라 정산합니다.
- 이용자가 자료 제공이나 시안 확인을 [30]일 이상 하지 않아 주문이 종료되면 종료 시점의 단계 기준으로 환불합니다.
- 환불된 주문의 시안과 결과물은 사용할 수 없으며 권리는 회사에 남습니다.
4. 월 구독 (월 39,900원, 회차별 결제)
| 상황 | 환불 |
|---|---|
| 회차 결제 후 그 달 제작 시작 전 | 해당 회차 전액 환불 |
| 그 달 제작 시작 후(첫 과업이 "진행" 상태가 된 뒤) | 환불 불가. 해당 회차의 제작은 끝까지 진행합니다. |
| 해지 | 언제든지 "내 정보 > 구독"에서 해지할 수 있으며 다음 회차부터 결제 안내가 중단됩니다. 이미 결제한 회차는 위 기준을 따릅니다. |
| 회사가 해당 회차 제작을 제공하지 못한 경우 | 해당 회차 전액 환불 |
- 구독은 월 단위 회차로 결제되므로 가입비나 위약금은 없습니다.
- 정기 자동 결제를 도입하는 경우 결제일 전 [7]일 안에 금액과 해지 방법을 안내하며, 결제일 이후 해지해도 그 회차 제작은 제공합니다.
5. 발주 (인쇄물 등 실물 제작)
| 단계 | 환불 |
|---|---|
| 결제 후 회사가 인쇄소에 발주 넣기 전 | 전액 환불 |
| 인쇄소 발주 후 | 환불 불가. 이용자 사양에 맞춘 주문 제작품으로 재판매할 수 없는 경우에 해당합니다. |
| 인쇄 불량, 수량 부족, 배송 중 파손 | 수령 후 [7]일 안에 사진과 함께 알려 주시면 재제작 또는 전액 환불 |
| 이용자가 보낸 파일의 오류(오타, 해상도 부족 등) | 환불 불가. 회사는 발주 전 파일 확인 결과를 안내하며, 이용자가 승인한 파일 기준으로 제작합니다. |
- 인쇄 결과물의 색상은 모니터와 차이가 있을 수 있으며 이는 불량으로 보지 않습니다.
- 배송비는 [확인 필요: 금액과 부담 주체]. 이용자 사정으로 반송되면 왕복 배송비를 뺀 금액을 환불합니다.
6. 견적 방식 주문 (단가표에 없는 사양, Custom 상품)
회사가 안내한 견적을 이용자가 결제한 뒤에는 3항(제작 상품) 또는 5항(발주)의 기준을 그대로 적용합니다.
7. 환불 처리 절차
- 이용자가 환불을 신청하면 회사는 [1]영업일 안에 진행 단계와 환불 예정 금액을 안내합니다.
- 이용자가 확인하면 회사는 운영 시스템에서 결제를 취소하고 영업일 기준 [3]일 안에 결제대행사에 환불을 요청합니다.
- 부분 환불은 결제대행사의 부분 취소로 처리하며, 결제 수단에 따라 부분 취소가 불가능한 경우 계좌 환불로 안내합니다.
- 환불 내역은 "내 정보 > 결제 내역"에서 확인할 수 있습니다.
8. 정책의 변경
이 정책은 [2026년 월 일]부터 적용됩니다. 변경 시 7일 전부터 서비스 안에 공지하며, 변경 전에 결제한 주문은 결제 당시 정책을 따릅니다.
(별첨) 결제 화면에 넣을 고지 문구
전체 보고서 결제 화면
결제 후 보고서가 발송되면 디지털 콘텐츠 제공이 완료되어 환불이 어렵습니다. 발송 전에는 전액 환불됩니다.
제작 상품 결제 화면
제작이 시작되면 진행 단계에 따라 환불 금액이 달라집니다(제작 시작 전 100%, 시안 전달 전 [80]%, 시안 전달 후 [50]%, 수정 중 [20]%, 납품 후 환불 불가). 자세한 기준은 환불 정책을 확인해 주세요.
구독 신청 화면
월 39,900원, 매월 회차별로 결제 안내를 받고 직접 결제합니다. 자동 결제되지 않습니다. 해지는 언제든지 "내 정보 > 구독"에서 할 수 있으며 다음 회차부터 결제 안내가 중단됩니다. 그 달 제작이 시작된 회차는 환불되지 않습니다.
발주 결제 화면
인쇄소에 발주가 들어간 뒤에는 주문 제작품이라 취소와 환불이 어렵습니다. 발주 전에는 전액 환불됩니다. 파일 오류는 이용자 책임이니 발주 전 확인을 부탁드립니다.